Технічна підтримка

Для отримання консультації з реєстрації, а також для отримання необхідних для реєстрації даних – телефонуйте до контакт-центру (номери телефонів див. нижче).

Якщо ви забули пароль чи логін, на сторінці авторизації (входу) натисніть відповідну кнопку.

У разі проблеми з авторизацією (входом), якщо ви уводите правильний логін і пароль, а система сповіщає, що пароль невірний - очистіть кеш (кукіз, cookies) у вашому браузері. Як це зробити має бути вказано у довідці чи інструкції з користування для вашого браузеру, на офіційному сайті розробника браузера.

Проблеми з активацію посилання при відновлюванні паролю можуть виникати як через налаштування поштового сервісу (де у вас поштова скринька) чи поштового клієнта (програми, яку ви використовуєте для одержання, відправлення та зберігання повідомлень електронної пошти; наприклад: поштові клієнти The Bat!, Mail.ru для Android). Тож якщо після спроби активації посилання ви бачите повідомлення, що код не є валідним – можливо посилання пошкоджене. Спробуйте повторити відновлення паролю за використання іншого поштового клієнта.

Зверніть увагу, що при зростанні навантаження на сервери, автоматичні листи з паролями (реєстрація, відновлення паролю) можуть доставлятись протягом доби. Будь ласка, не користуйтесь функцією відновлення паролю декілька разів поспіль. Так ви деактивуєте пароль, який ще не доставлений, і подовжуєте термін обробки та відправлення листів з новими паролями.

У разі помилки 503 - перелогіньтесь (вийдіть та знов увійдіть до кабінету). Якщо ви бачите цю помилку лише у перших двох розділах кабінету, зазвичай достатньо оновити сторінку кабінету в браузері (чи одночасно натиснути Ctrl і F5). Повторіть за кілька хвилин.

Якщо помилка 503 не зникає протягом тривалого часу чи наявна інша технічна проблема, з якою ви не можете впоратись самостійно - сповістить про це так:

• напишіть повідомлення з кабінету з темою "Особистий кабінет"
• напишіть електронного листа до контакт-центру (email див. нижче)
• напишіть електронного листа на адресу support@104.ua 

Аби спеціалісти змогли надати оперативну допомогу, вкажіть коротко у темі листа суть проблеми (наприклад: не надходить лист з відновленним паролем, технічна проблема під час реєстрації, тривала помилка 503), а також обов'язково зазначайте у своєму електронному листі:

1. Яка саме проблема виникла (скопіюйте текст повідомлення про помилку або зробіть скріншот і додайте файлом).
2. Назву компанії (ваш постачальник газу чи газорозподільне підприємство).
3. Номер особового рахунку
4. Логін (електронну адресу вказану при реєстрації), якщо відправляєте листа з іншої адреси.

Якщо ви потребуєте допомоги щодо видалення акаунту (забули логін), надішіліть листа із темою "Ануляція реєстрації" на адресу support@104.ua. Лист має містити таку інформацію:

• Назва постачальника послуги з газопостачання
• Номер особового рахунку
• ПІБ власника особового рахунку
• Адреса
• Сума останнього платежу

Якщо у вас немає всіх зазначених вище даних, уточніть відсутню інформацію в контакт-центрі чи іншим способом у свого постачальника до відправлення запиту на ануляцію реєстрації. Видалення акаунту за таким запитом виконується протягом 10 днів. 

Контакт-центри