Ваш браузер застарів

Оновіть ваш браузер для покращення безпеки, швидкості та зручності користування сайтом

Оновити браузер

Як споживачі оцінили якість послуг ЖКП

27 липня 2017

Оператори газорозподільних мереж отримали найвищу оцінку споживачів. Про це свідчать дані дослідження щодо якості житлово-комунальних послуг. Опитування споживачів проводилося для американської агенції USAID.

Найвищу оцінку домогосподарств отримали послуги з розподілу газу. 84% опитаних охарактеризували їх якість як «відмінне» або «добре». Газорозподільні компанії отримали найвищу оцінку, в порівнянні з іншими постачальниками житлово-комунальних послуг.

Задоволення якістю житлово-комунальних послуг, % опитаних
Легенда
  • Розподіл газу
  • Розподіл е/е
  • Послуги каналізації
  • Постачання холодної води
  • Централізоване опалення
  • Постачання гарячої води

Найгірші позиції у водоканалів і ТКЕ. На мережах, по яких доставляються найдорожчі ресурси в країні, най частіше виникають переривання через аварії. Хоча вартість централізованого опалення і води зросла в рази за останні роки. І продовжить зростати в цьому році.

Як свідчать результати дослідження, більше 90% абонентів ніколи не стикалися навіть з аварійним відключенням газу.

Як часто відбувалося незапланованге переривання послуги, % опитаних
Легенда
  • Розподіл газу

Головними характеристиками якості цієї послуги, на думку споживачів є:

  • безперебійність поставок;
  • тиск, колір і витрати газу на підігрів одного і того ж обсягу води;
  • запах газу.

Понад 95% споживачів завжди отримували відповіді на скарги, пов'язані з розподілом газу. Трохи гірше справи йдуть у постачальників холодної води (93,7%) та електроенергії (93,4%).

Опитування проведене наприкінці 2016 року в рамках проекту «Муніципальна енергетична реформа в Україні». В опитуванні взяли участь 3623 домогосподарства, які представляють всі регіони України. Дослідження проводилося незалежною компанією «ГФК Юкрейн» за підтримки американської агенції USAID.

Звіт щодо якості комунальних послуг USAID / pdf 2.19 MB