Для корректной работы сайта и сервисов личного кабинета используйте персональный компьютер (ПК) с такими операционными системами (ОС) и программами для просмотра веб-страниц (браузерами):

ОС Windows

• Google Chrome 31 и выше
• Microsoft Edge любая версия
• Internet Explorer 9 и выше
• Opera 12.5 и выше
• Mozilla Firefox 32 и выше

ОС osX

• Google Chrome 31 и выше
• Opera 12.5 и выше
• Mozilla Firefox 32 и выше
• Safari 6 и выше

ОС Linux

• Google Chrome 31 и выше
• Mozilla Firefox 32 и выше

Если у вас нет возможности использовать ПК, то вы можете войти в личный кабинет с современного мобильного устройства с таким программным обеспечением (ОС и браузерами):

• ОС iOS 7 и выше – браузеры Safari (встроенный), Microsoft Edge
• ОС Android - встроенный, Chrome, Microsoft Edge
• ОС Windows - Internet Explorer 11, Microsoft Edge, Firefox 4

Желательно использовать последние версии браузеров. При использовании другого программного обеспечения корректная работа сайта и сервисов не гарантируется.

Рисунок 1. Вид главной страницы сайта 104 в браузере ПК, если пользователь не авторизован (не вводил логин и пароль, вышел из аккаунта)

Выбор языка

При использовании сайта и кабинета вы можете выбрать удобный для вас язык из представленных в верхнем меню.

Вход и выход из кабинета (акаунта)

С любой страницы сайта (рис. 1) вы можете авторизоваться (войти) либо перейти в кабинет с помощью верхнего (оранжевого) меню. С главной страницы сайта вы можете войти в кабинет также воспользовавшись синей кнопкой справа от карты (рис. 1).

Нажав такую кнопку вы попадете на страницу авторизации (рис. 2), где нужно ввести логин (1) и пароль (2) без ошибок и лишних символов, нажать Enter на клавиатуре или кнопку Войти.

 Рисунок 3. Станица авторизации для входа в личный кабинет

После входа на месте кнопок Вход и Регистрация появятся кнопки Кабинет и Выход (рис. 3).

Из любого раздела кабинета вы можете перейти на главную страницу сайта, нажав на логотип 104 в левом верхнем углу (рис. 1), а также в разделы сайта при помощи нижнего (серого) меню.

Кнопка ВЫХОД (рис. 2) может понадобиться, если у вас более одного лицевого счета и вы хотите  зарегистрироваться либо перейти в другой кабинет, а также если вы авторизовались не со своего личного ПК.

После выхода кнопки Кабинет и Выход изменятся на Вход и Регистрация (рис. 1).

Рисунок 2. Вид главной страницы сайта 104, если пользователь авторизован

Для смены пароля, если вы авторизованы, нажмите Редактирование профиля в разделе кабинета Мои данные. Требуется указать действующий пароль и дважды ввести новый пароль с соблюдением требований по составлению пароля. Не забудьте сохранить изменения (кнопка Сохранить находиться в нижней части страницы) и убедиться, что они успешно приняты системой - соответствующее уведомление должно появиться на той же странице справа от пароля после нажатия на кнопку Сохранить.

Если вы не авторизованы, сменить или восстановить пароль можно на странице авторизации. Подробнее о этом здесь. 

Чтобы сменить логин, нажмите Редактирование профиля. Укажите новый действующий email, нажмите Сохранить и убедитесь, что логин успешно изменен - соответствующее сообщение должно появиться справа от введенного вами адреса электронной почты после сохранения изменений.

Удалить аккаунт также можно на странице Редактирования профиля - в нижней части страницы (под кнопкой Сохранить).

В главном меню кабинета четыре раздела (описание смотри далее). Переключайтесь между ними с помощью главного меню кабинета. Серым цветом обозначается активный раздел. Дополнительно на оранжевом поле в разделе Сообщения указывается количество новых сообщений. Такой же индикатор для раздела Оповещения показывает, добавилось ли что-то новое с вашего последнего посещения (обновления) кабинета.

Кнопка выхода расположена в верхнем меню. Если кликнуть на логотип 104 (слева между верхним на главным меню), вы окажетесь на главной странице сайта 104.ua. Как вернуться в кабинет - читайте в Шаг 2.

Меню сайта и личного кабинета

Раздел содержит основную информацию по вашему лицевому счету, контактную информацию газовых компаний. В частности:

(1) название поставщика, телефон контакт-центра;
(2) название газораспределительной компании (Оператора ГРМ), телефон контакт-центра;
(3) имя (ФИО) владельца лицевого счета, номер лицевого счета и EIC-код;
(4) ваш адрес;
(5) сколько лиц зарегистрировано в квартире (частном доме);
(6) зарегистрированные газовые приборы и счетчик(и) газа;
(7) при наличии индивидуального счетчика газа - группа потребления, размещение счетчика;
(8) данные последних изменений на лицевом счету - оплат, поступлений субсидии и показаний счетчика.

Из этого раздела вы можете перейти к Редактированию профиля (кнопка справа от фото/аватарки), Инструкции для пользователей личных кабинетов (в правом верхнем углу), а также обратиться к вашей газовой компании (поставщику или газораспределительной компании) с вопросом (выбирайте тему, следуя рекомендациям из описания Сервиса 5) либо заказать обратный звонок.

О том, как это сделать читайте далее (шаги 7-9).

В этом разделе предоставляются функционал для передачи показаний счетчиков, а также данные из системы Оператора ГРМ и его контакты. А именно:

• развернутые оперативные данные дистанционного снятия показаний (при наличии счетчика, оборудованного средствами дистанционной фиксации показаний)
• история показаний счетчика
• ежемесячные объемы потребления газа в кубических метрах и  энергетических единицах

Как просмотреть (листать) данные в таблицах и строить диаграммы см. здесь.

Справа вы найдете контакты вашего оператора ГРМ - телефон и адрес сайта.

В этом разделе вы можете:
(1) передать показания счетчика (при наличии квартирного счетчика, не оснащенного средствами телеметрии)
(2) скачать заявление-присоединение к договору распределения;
(3) обратиться к вашей газовой компании (поставщику или газораспределительному предприятию) с вопросом (внимательно выбирайте тему - подробнее по это в Сервис 5) или заказать обратный звонок.

О том, как это сделать будет дальше (см. Шаги 7-9).

Раздел содержит основную информацию по вашему лицевому счету в системе поставщика газа, контактную информацию поставщика. В частности:

(1) номер лицевого счета и EIC-код;
(2) название предприятия, которое поставляет вам газ, телефон контакт-центра и адрес официального сайта;
(3) ваша текущая задолженность или переплата  (может изменяться несколько раз в сутки, чтобы прочитать объяснение, как рассчитывается - наведите и удерживайте курсор);
(4) розничная цена на газ с НДС (см. справа);
(5) история оплат за газ денежными средствами;
(6) информация о поступлении субсидии - дата, сумма и за какой период (при наличии);
(7) данные о льготах - размер и льготная норма (при наличии).

Как листать данные в таблицах см. здесь.

В этом разделе вы можете
(1) перейти на страницу онлайн-оплаты;
(2) загрузить счет за последний расчетный период (указан на кнопке, см. под кнопкой объяснение, когда и как формируется);
(3) скачать заявление-присоединение к договору поставки;
(4) скачать ключевую информацию о потреблении;
(5) обратиться в вашу газовую компанию с вопросом (внимательно выбирайте тему - подробнее в Сервис 5) или заказать обратный звонок (Сервис 7).

В этом разделе хранится ваша переписка с поставщиком услуг или его представителем.

Заметим, что на оранжевом поле главного меню система будет извещать вас о наличии новых (непросмотренных) сообщений. Если вы кликните на этот индикатор, то будете перемещены в секцию полученных сообщений. На кнопке раздела показано общее количество полученных сообщений, а в скобках - сколько из них не просмотрено.

Система по умолчанию группирует сообщения  по 5 на странице (вы можете изменить эту настройку). В секции полученных непросмотренные сообщения отмечаются оранжевым маркером.

Чтобы отфильтровать сообщения соответствующего подраздела – нажмите на его название. Чтобы проверить (просмотреть) конкретное сообщение – нажмите на него.

В секции полученных серыми маркерами помечаются сообщения, которые либо взяты в работу оператором Центра обслуживания клиентов, либо на них уже есть ответ.

Как отправить сообщение см. Сервис 4. Содержащие ненормативную лексику сообщения рассматриваться не будут.

В этом разделе можно просматривать оперативную информацию для потребителей об изменениях в регулировании и о работе личных кабинетов от команды сайта 104.ua, поставщика газа или оператора ГРМ.

Рисунок 1. предупреждение о неактуальности данных лицевого счета

Предупреждения

О технических работах, длительных задержках в обмене данными и возможной неактуальности данных лицевых счетов пользователи информируются специальным сообщением в верхней части личного кабинета (рисунок 1). 

Оповещение

Чтобы информировать потребителей о важных изменениях в нормативных документах, предоставлять полезную информацию от сайта или ваших газовых компаний используются оповещения  - всплывающее окно, которое может появится в любом разделе вашего кабинета. Ознакомившись с оперативной информацией, нажмите на кнопку Ознакомился в нижней его части или на крестик в правом верхнем углу (кнопки для закрытия обозначены на рисунке). Если нажатие указанных кнопок не сработало - обновите страницу в браузере (нажмите F5). После закрытия такое уведомление больше не появится всплывающим окном. Посматривать закрытые уведомления можно в разделе "Оповещение потребителей".

Рисунок 2. Оповещение

Подсказки и пояснения

При редактировании или отправке данных могут появляться подсказки, о том в каком формате либо с соблюдением каких требований следует вводить данные, чтобы они были приняты системой. В случае ошибки, система сообщит, почему данные не обновились в кабинете или не были отправлены вашей газовой компании.

Следует отметить что сразу после сохранения обновляются только логин (электронный адрес), пароль и настройки кабинета (оформление). На то чтобы остальные изменения обновились в вашем лицевом счете (соответствующих системах газовых компаний)  может потребоваться от 15-60 минут (внесение показаний счетчика) до нескольких дней.

Рисунок 3. Чтобы просмотреть объяснение под кнопкой (относительно текущего баланса, счета и т.п.), наведите на него курсор и удерживайте пока не прочитаете текст подсказки

 Ссылки (линки)

Для того чтобы ознакомиться с общей информацией (как пользоваться кабинетом, нормы потребления, если у вас нет счетчика), может потребоваться перейти по ссылке на публикацию сайта 104.ua. Как после этого вернуться в кабинет, читайте в Шаге 2.

После авторизации на первой вкладке вашего Личного кабинета (название раздела в главном меню кабинета – Мои данные) должны быть указаны: ваше ФИО, номер лицевого счета, адрес.

О неточности в этой информации сообщите поставщику газа. Как правило для этого требуется обратиться лично, предоставив соответствующий документ.

Чтобы внести исправления в имя, отчество или инициалы, вы можете воспользоваться кнопкой Пожаловаться (выберите тему Лицевой счет, в текстовом поле опишите, в чем заключаются неточности - что вы видите в личном кабинете и как правильно).

В случае несоответствия информации о ваших счетчиках газа и газовых приборах фактически установленным, что узнать перечень необходимых для урегулирования этого вопроса документов, обратитесь в контакт-центр газораспределительной компании либо напишите из кабинета сообщение с темой Регистрация приборов. Типы приборов указаны здесь.

Самостоятельно вы можете изменить (добавить):

• номер телефона;
• электронный адрес (в этом случае новый e-mail будет также вашим новым логином);

Инструкцию, как изменять эти данные, вы найдете в Шаг 7.

Эти данные возможно исправить только на вашем лицевом счете в системе вашей газовой компании. Тогда в кабинете они изменятся, поскольку сайт в личном кабинете показывает вам данные, полученные из системы газовой компании. Об этом читайте также в Шаг 6 и Шаг 8. Самостоятельно отредактировать из кабинета можно только контактную информацию (см. Шаг 7)

В случае ошибок в данных с лицевого счета, действуйте так:

ошибки в имени, отчестве или инициалах, незначительная неточность в фамилии (нужно заменить букву)

• напишите сообщения из кабинета с темой Лицевой счет
• позвоните или напишите письмо на адрес контакт-центра (телефон и email здесь)
• обратитесь в абонслужбу газовой компании (контактную информацию смотрите здесь)

ошибки в фамилии, другое

• обратитесь в контакт-центр (телефон и email здесь), чтобы узнать перечень документов и адрес соответствующей службы вашей газовой компании, куда нужно обратиться. Также вы можете получить этот перечень и адрес отправив сообщение из кабинета с темой Лицевой счет.

В личном кабинете используются такие типы приборов:

• плита – газовый прибор для приготовления пищи
• водонагреватель (колонка) – газовый прибор для подогрева воды (без отопительной функции)
• двухконтурный котел – газовый прибор для подогрева воды и индивидуального отопления
• отопительно-варочная печь – газовый прибор, который используется одновременно для отопления и приготовлкения пищи
• отопительный прибор – любой газовый прибор, который используется для отопления (одноконтурный котел, конвектор и т.п.)

примечание. ЦГВ в составе приборов в заявлении-присоединения к догвору распределения означает наличие централизованного горячего водоснабжения(влияет на расчеты по нормам).

Данные из лицевого счета для формирования кабинета обновляются при авторизации (входе), обновлении страницы кабинета в браузере и при переходе в другой раздел кабинета. Однако сроки, в которые данные записываются на ваш лицевой счет или обновляются на нем - могут быть разными и составлять от нескольких минут до месяца (к функционалу личного кабинета это не имеет отношения). Однако, если данные записались на личный счет – в течение 15 минут вы сможете увидеть их в личном кабинете.

Так, например, ваш текущий баланс может изменяться в течение дня неоднократно, поскольку учитывает любые текущие изменения на лицевом счете (поступления денежных средств, расчеты льгот, начисления по текущим показаниям счетчика, корректировки, промежуточные оперативные расчеты и т.д.). Тогда как счет за газ выставляется раз в месяц (за полный расчетный период).

В какие сроки данные попадают на лицевой счет

*Формируется после того, как потребители до 5 числа передадут показания и Оператор ГРМ их обработает и определит объем потребления (по фактическим показаниям или расчетным методом) для каждого потребителя, передаст эти данные Поставщику, который, в свою очередь рассчитает, все льготы и проведет начисления за расчетный период

прошло больше 10 дней с даты оплаты из кабинета

Сообщите об этом из кабинета с темой Онлайн-оплата. При этом укажите в своем письме (сообщении):

• дату транзакции
• сумму платежа
• номер транзакции (квитанции) при наличии

Прошло более 20 дней с даты оплаты другим способом (касса банка, Укрпочта, через Интернет с сайта платежного сервиса и т.п)

Сообщите об этом поставщику:

• обратитесь в абонслужбу газовой компании с соответствующей квитанцией. Узнасть адрес можно в контакт-центре (телефон и email см. здесь) или запросить из кабинета (напишите сообщение).

Распространенные источники показаний

Если вы видите ошибку в предыдущих показаниях - обратитесь в контакт-центр или непосредственно в абонслужбу Оператора ГРМ (газораспределительной компании) любым удобным для вас способом.

Как показания попадают на лицевой счет, см. здесь.

Воспользовавшись кнопкой Редактировать профиль (справа от аватарки), вы сможете:

1. Изменить фото (аватарку). Соблюдайте требования по формату изображения. Иначе файл будет отклонен.
2. Добавить или отредактировать до 3 номеров телефонов (опция временно недоступна). Соблюдайте требования по формату номера. Если вы хотите удалить номер - очистите соответствующее поле для номера телефона.
3. Изменить email/логин
4. Изменить пароль
5. Выбрать фон (обои, тему). Нажмите на понравившийся образец. Чтобы вернуть классическое оформление (отказаться от использования обоев) - выберите белый квадрат. подробнее о этом в шаге 9.

Вы можете изменить одновременно несколько настроек. Исключение - нельзя одновременно сменить и логин, и пароль. Их нужно изменять по очереди. Вы также можете сменить пароль на странице авторизации. Подробнее об этом в шаге 3.

Если вы закончили редактирование нажмите Сохранить. Система проверит введенные данные, корректные данные (с точки зрения форматов) отправит для записи на лицевой счет и сообщит о результате. Некоторые изменения не могут быть применены мгновенно. Поэтому система оповестит, что данные успешно переданы. Проверить, записались ли они на лицевой счет, можно будет позже (на обновление данных может потребоваться от часа до суток).

Если все данные успешно изменены (переданы) - выберите раздел кабинета в котором хотите продолжить работу либо нажмите Отказаться.

Если данные требуют дальнейшего редактирования (например, вы видите ошибку), измените все, что требуется, и снова нажмите Сохранить.

На странице редактирования профиля вы можете самостоятельно удалить свой аккаунт (регистрацию в личном кабинете). Для этого нажмите соответствующую кнопку под кнопкой сохранить, поставьте отметку и укажите ваш пароль (для подтверждения действия). Отменить удаление аккаунта будет невозможно.

Обратите внимание, сайт не осуществляет никаких начислений и расчетов, не сохраняет данные вашего лицевого счета, а только обеспечивает доступ к ним. В Личном кабинете только отображается информация, содержащаяся в биллинге (автоматизированной системе расчетов) вашей газовй компании на указанную дату обновления данных (и время входа или обновления кабинета).

Информация о показаниях счетчика и ваши личные данные, которые вы вводите на сайте, сразу же передаются  вашу газовой компании (газораспределительному пркедприятию или поставщику) для последующей обработки и записи на ваш личный счет. Это занимает какое-то время.

Сайт не принимает платежей, а только обеспечивает удобный доступ к платежным системам, с которыми у вашего поставщика газа заключен соответствующий договор. При этом всю информация об осуществлении онлайн-оплаты ві заполняете на сайте платежного сервиса.

Основные функции (сервисы) кабинета подробно расписаны далее.

Показания могут передавать пользователи, у которых установлены индивидуальные (квартирные) счетчики, при условии, что счетчик не оборудован дистанционным снятием и потребителя не перевели на другой режим учета (например, на расчеты по среднемесячному потреблению за отопительный или межотопительный период в связи с проверкой или ремонтом счетчика либо на граничные объемы потребления в связи с нарушением Кодекса ГРМ).

Как передавать показания счетчика

Показания счетчика можно передавать с помощью соответствующего поля с указанием номера счетчика (в разделе. Передать показания) на текущую дату, а в период с 1 по 5 число - на 1 число месяца.

Рисунок 1. Как передать показания счетчика

Передать можно число (числовое значение). В случае попытки ввести буквы или другие лишние символы, система оповестит об ошибке.

Передаваемые показания не могут быть меньше предыдущих фактических показаний счетчика, которые вы передали своему Оператору ГРМ (газораспределительной компании) любым способом (из личного кабинета, по телефону, электронной почтой, указав в отрывном талоне квитанции и т.п.) либо показаний, которые зафиксировал представитель газовой компании (контрольные, из акта и т.п.). Вы можете вносить фактические показания, которые меньше расчетных (определяются Оператором ГРМ в случае отсутствия фактических показаний счетчика за  расчетный период).

Рисунок 1. Как передать показания счетчика

На 1 дату в системе может быть только 1 запись о показаниях счетчика. Если в 1 дату показания передал потребитель и зафиксировал сотрудник Оператора ГРМ, то на указанную дату будут записаны показания, внесенные газовой компанией. Если показания на конец расчетного периода Оператор ГРМ определил расчетно, но не позднее 5 числа месяца следующего за расчетным получил от потребителя фактические показания, то записаны будут фактические показания.

Когда передавать показания

Показания можно передавать 1 раз в любой день и время суток. Чтобы ваши показания были учтены при формировании квитанции на оплату, важно зафиксировать их по состоянию на 1 число месяца (следующего за расчетным) и передать не позднее 5 числа.

Советуем ежемесячно передавать показания из личного кабинета до 4 числа и через сутки убедиться, что газовая компания их получила и успешно обработала (соответствующая запись появилась в истории показаний).

Регулярная своевременная передача показаний позволит избежать счетов с расчетным потреблением.

Если расчеты с вами проводятся по показаниям надомного счетчика газа либо ваш счетчик оснащен средствами дистанционного снятия показаний, вам не нужно передавать показания.

Если вы получаете льготы, обратитесь в контакт-центр газовой компании за консультацией по срокам передачи и обработки показаний. Обратите внимание, что из личного кабинета при необходимости можно передавать показания с 2 знаками после запятой.

Сроки обработки показаний

Отправленные из кабинета показания счетчика сразу же передаются Оператору ГРМ для дальнейшей обработки. При успешной отправке, сайт сообщит вам об этом. Если ваши показания не переданы (например, вы пытались передать показания, которые меньше контрольных), сайт сообщит, что данные неправильные.

Оператор ГРМ должен определить ваш объем потребления и передать эти данные Оператору ГТС для дальнейшей передачи поставщику газа и проведения расчетов.

Убедиться, что показания получены и успешно обработаны Оператором ГРМ обычно можно в течение суток в период до 5 числа и в течение часа в другие даты месяца - соответствующая запись должна появиться в истории показаний. Показания, которые передаются в период с 1 по 5 число записываются на лицевой счет последней датой расчетного месяца, в остальные дни - датой передачи.

Поэтому, если вы хотите убедиться, что показания счетчика записаны на ваш лицевой счет, обновите страницу (или выйдите и вновь войдите в кабинет) через указанное время (или позже).

Переданные из личного кабинета показания записываются на лицевой счет с указанием источника сайт (подробнее об этом - в Сервис 4). Если показания счетчика передаются не из кабинета, сроки обработки узнавайте в службе поддержки соответствующего сервиса или в контакт-центре вашего поератора ГРМ.

В случае передачи показаний контакт-центру (телефон, email, SMS) - записываются на лицевой счет такие показания обычно в течение 1-3 дней после получения и обработки оператором или автоматизированной системой. В случае передачи показаний во время визита в абонслужбу газовой компании, данные заносятся на лицевой счет обычно при вас или в течение текущего - следующего рабочего дня.

Расчетные показания

На вашем лицевом счете могут быть записаны расчетные показания по состоянию на последнюю дату предыдущего месяца, рассчитанные в соответствии с алгоритмом, который предусмотрен Кодексом ГРМ (подробнее об этом читайте здесь).

Если расчетные показания вы видите в кабинете в начале месяца (до 5 числа), это означает, что газовая компания еще не получила (не обработала) показания вашего счетчика. После того, как газовая компания их получит и обработает - они запишутся на место расчетных (последней датой предыдущего месяца).

Плановые месячные объемы (рассчитанные по алгоритму показания с источником расчетные) останутся у тех потребителей, которые вовремя не передали показания (газораспределительная компания должна их получить до 5 числа включительно). Это нужно для того, чтобы после 5 числа поставщики поскорее сформировали счета за газ для всех своих потребителей.

Если показания не передаются

Если газовая компания проводит с вами расчеты по показаниям счетчика, но в разделе передача показаний отсутствует поле для передачи – сообщите об этом, как о технической проблеме.

Если показания не отправляются либо успешно переданные показания не вернулись в кабинет в указанные выше сроки - сообщите об этом, как указано здесь.

Напоминаем, сайт не принимает платежи, а только обеспечивает удобный доступ к платежным системам, с которыми у вашего поставщика газа заключен соответствующий договор. При этом операция оплаты проводится на сайте платежного сервиса и вся информация об этой операции передается непосредственно платежному сервису.

Информация о цене на газ и кнопки для онлайн-оплаты и загрузки счета находятся справа в разделе Расчеты за газ.

Как оплатить газ онлайн

Для этого вам понадобится платежная карта Visa или MasterCard. Обратите внимание, что ваш банк может вводить определенные ограничения на осуществление платежей через Интернет (узнать о них вы можете у банка-эмитента платежной карточки).

Нажмите на кнопку Оплатить онлайн. На странице оплаты укажите сумму без учета комиссии. Отметим, что система автоматически заполнит это поле, указав ваш текущий баланс или 100 грн, но вы можете вписать любую сумму. Если сумма верна, выберите платежный сервис, с помощью которого вы хотите провести в оплату.

После этого откроется форма с данными о платеже и платежной карту на сайте выбранного вами платежного сервиса. Подробнее о том, как эти формы понимать, и что нужно заполнить читайте здесь (для iPay) и здесь (для Portmone).

Комиссия при оплате

КОМИССИЯ УСТАНАВЛИВАЕТСЯ И ВЗИМАЕТСЯ ПЛАТЕЖНЫМ СЕРВИСОМ (НЕ САЙТОМ 104 И НЕ ГАЗОВОЙ КОМПАНИЕЙ) ЗА ПРОВЕДЕНИЕ ТРАНЗАКЦИИ (ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПЛАТЕЖА). О РАЗМЕРЕ КОМИССИИ ПЛАТЕЖНАЯ СИСТЕМА ПРЕДУПРЕЖДАЕТ ПЛАТЕЛЬЩИКОВ ПЕРЕД ОСУЩЕСТВЛЕНИЕМ ПЛАТЕЖЕЙ. ОСУЩЕСТВЛЯТЬ ОПЛАТУ С УСТАНОВЛЕННОЙ КОМИССИЕЙ ИЛИ НЕТ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ КАБИНЕТА (ПОТРЕБИТЕЛЬ ГАЗА) РЕШАЕТ САМОСТОЯТЕЛЬНО.

Рассчитаная платежным сервером комиссия указывается в форме с данными о платеже и платежной карте (эту форму вы увидите после указания суммы платежа и выбора платежного сервиса) либо после того, как вы заполните этой форму. Обычно размер комиссии зависит от суммы оплаты за газ (например 2%, но не менее 3 грн за платеж). Кроме того, комиссия может рассчитываться в зависимости от платежной системы (Visa или MasterCard).

Сохраните квитанцию

Обычно платежный сервис предлагает клиентам сохранить квитанцию к онлайн-оплаты на персональный компьютер или отправить по электронной почте.

Если возникли проблемы с онлайн оплатой

1. Узнайте в банке (который эмитировал карту), возможна ли оплата вашей картой в интернете .
2. Узнайте в банке, списаны ли средства с карты.
3. Обратитесь в службу поддержки платежного сервиса.

Когда данные о платеже вы увидите в кабинете

Оплаченные онлайн из кабинета средства зачисляются на лицевой счет в срок до 10 дней с даты оплаты (обычно через 3-5 банковских дней).

При оплате через кассу банка, через Интернет с сайта платежного сервиса или другим способом срок зачисления средств обычно составляет 14 дней, но может быть и большим. 

Оплата будет проводиться на сайте выбранного вами платежного сервиса “АйПэй”. В форме с данными о платеже указываются (см. рис. ниже):

(1) Ваш поставщик (компания, на счет которой вы платите)
(2) Номер вашего лицевого счета
(3) Введенная вами ранее (см. Сервис 2) сумма без комиссии (оплата за газ)
(4) Расчитаная платежным сервисом комиссия (оплата услуг платежного сервиса, которая зависит от суммы оплаты за газ - например: 2%, но не менее 3 грн за платеж). Обратите внимание, что комиссия может рассчитываться после того как вы введете информацию о платежной карте (в зависимости от платежной системы - Visa или MasterCard)
(5) Сумма к оплате (с учетом комиссии -  будет списана с вашей платежной карты).

Для осуществления платежа, введите информацию о платежной карте (нанесена на самой карте):

(6) Номер карты (вводите цифры при помощи клавиатуры)
(7) Срок ее действий (выберите месяц и год)
(8) CVV2-код (3 последних цифры в поле для подписи на обротной стороне карты - вибирайте их поочередно, а в случае ошибки, используйте решетку).

Также можно (но не обязательно) добавить примечание в текстовое поле справа от кнопки оплатить (9).

Рисунок 1. Данные о платеже и платежной карте

Рисунок 2. Как указать CVV2-код

Проверьте внесенную информацию и нажмите Оплатить.

Если вы недозаполнили данные вашей карты, платежный сервис покажет всплывающую подсказку об этом.

Если данные карты совпадут или оплата вашей картой неводможно, сервис сообщит номер вашего платежа (советуем записать его) и предложит получить квитанцию (ее можно получить только от платежного сервиса). Что делать в случае проблем с оплатой, если у верены в правильности данных карты - читайте здесь.

Если данные карты не совпадут, на месте информации о платежной карте появится сообщение о том, что платеж провести не удалось (рис. 2).

Рисунок 2. Сообщение о том, что оплата не прошла

Как отказаться от оплаты

Если вы передумали производить платеж – закройте страницу или вернитесь на предыдущую с помощью соответствующей кнопки браузера. При этом браузер может переспросить, действительно ли вы хотите покинуть страницу (рис. 3).

Рисунок 4. Запрос браузера

Контакты службы поддержки - на официальном сайте платежного сервиса https://www.ipay.ua

Операция оплаты проводится на сайте выбранного вами платежного сервиса. В форме с данными о платеже указываются (см. рис. 1 ниже):

(1) Ваш поставщик (компания, на рассчетный счет которой вы перечисляете средства)
(2) Номер заказа
(3) Назначение (в частности номер вашего лицевого счета и адрес)
(4) Введенная вами ранее (см. Сервис 2) сумма без учета комиссии (оплата за газ и услугу газоснабжения)
(5) Общая информация о комиссии, кторая обычно зависит от суммы оплаты за газ и взымается в качестве оплаты услуг платежного сервиса - например: 1,5%, но не менее 2 грн за платеж). Точная сумма комиссии будет рассчитана после того как вы введете информацию о платежной карте и нажмете оплатить.

Если вы хотите получить квитанцию, укажите свой E-mail (6).

Введите информацию о платежной карте (нанесена на самой карте):

(7) Номер карты
(8) Срок ее действий (выберите месяц и год)
(9) CVV2-код (3 последних цифры в поле для подписи на обротной стороне карты - выбирайте их поочередно (см. рис. 2), в случае ошибки - нажмите на крестик).

Проверьте все данные и нажмите Оплатить.

В случае ошибок при внесении данных платежной карточки, подсказка об ошибке появится на месте, которое обозначено стрелкой (!).

Контакты службы поддержки платежного сервиса указанные в нижней части формы (10). і на официальном сайте сервиса.

Рисунок. 1 Данные о платеже и карте

Рисунок 2. Как набрать CVV2-код

В случае, если все данные карточки совпали, после нажатия на кнопку Оплатить, вы увидите сообщение с сайта платежного сервиса (рисунок 4), в котором будет указано:

(1) Рассчитаная платежным сервисом комиссия.
(2) Сумма к оплате (с учетом комиссии - она будет списана с вашей платежной карты)

Вы можете подтвердить оплату или отказаться. Для этого нажмите соответствующую кнопку Ок (оплатить) или Отменить (отказаться). После этого платежный сервис вернет вас в ваш личный кабинет.

Рисунок 3. Подсказка об ошибке в данных платежной карты

Рисунок 4. Подтверждение платежа

Оплата будет проводиться на сайте выбранного вами платежного сервиса с использованием платежной карты Visa или MasterCard.

Контакты службы поддержки - на официальном сайте платежного сервиса https://easypay.ua/contacts

Оплата осуществляется с привлечением электронного кошелька Masterpass карточками платежных систем MasterCard или Visa.

Как пользоваться сервисом

Электронный кошелек Masterpass позволяет подключить одновременно до 5 карточек. Любая карта, которую вы приобщаете к кошельку, должна пройти верификацию. При регистрации карты, личность владельца карты нужно подтвердить с помощью телефона. В противном случае банк, который эмитировал вашу карту не позволит зарегистрировать карту в сервисе Masterpass. Сообщая данные своей карты, вы делаете их известными лишь сервису Masterpass.

Для использования сервиса в вашем браузере должна быть включена поддержка файлов cookie.

Если у вас еще нет кошелька Masterpass

1. Введите/проверьте номер телефона. Автоматически подтянется номер из вашего профиля (при наличии).
2. Введите название и реквизиты платежной карты. Назвать карту вы можете на свое усмотрение.
3. На указанный в п.1. (из личного кабинета) номер телефона должен поступить код подтверждения. Введите его.
4. Банку и платежному сервису необходимо убедиться, что именно владелец карты активирует услугу Masterpass. Для этого сервис блокирует на счету одну гривну. Ваш банк направляет sms на номер, к которому прикреплена карта в его системе. В сообщении содержится код. Введите его, чтобы активировать услугу и разблокировать гривну.
5. Далее можете проводить платежи в один клик.

Если у вас уже есть кошелек Masterpass

Необходимо подтвердить использование кошелька на сервисе 104.ua.

Заказать квитанцию

В случае успешного завершения транзакции вы увидите сообщение об этом и сможете заказать квитанцию.

Техподдержка сервиса

В случае возникновения ошибки во время регистрации карточки или транзакции - сервис сообщит вам об этом.

Связаться со службой поддержки сервиса можно по телефонам:

0 800 60 11 60
044 502-50-76

Выберите раздел Расчеты за газ и нажмите кнопку Скачать счет справа (см. рис.). Начнется скачивание счета в pdf формате (обычно такие файлы хранятся в папке Загрузка или Downloads). Вы можете переслать этот файл по электронной почте или записать на флеш-накопитель (флэшку). Распечатайте файл, если вы хотите оплатить счет через кассу отделения банка или Укрпочты.

Также вы можете узнать из счета сумму, которая начислена к оплате, чтобы заплатить за газ через Интернет.

Обратите внимание, оплачивать нужно актуальный счет - тот, что скачивается из кабинета. Если вы по каким-то причинам не оплатили вовремя счет за предыдущий период, это в любом случае уже учтено в счете за последний период, который вы можете получить из личного кабинета (в задолженности на 1 число расчетного месяца). Обычно очередной счет формируется в период с 10 по 15 число месяца, следующего за расчетным. Чтобы оплату учли при формировании следующего счета - оплатить его лучше до 25 числа.

Так, например, счет за июль 2016 можно загружать из кабинета после 10 августа, а оплатить желательно до 25 августа, но не позднее 15 сентября (когда можно загрузить следующий счет). При этом, если оплата будет осуществлена ​​в период с 1 по 15 сентября, это будет учтено только в счете за расчетный месяц сентябрь, который вы получите в октябре. В счете за август будут учтены исключительно оплаты, осуществленные не позднее 31 августа и при условии, что средства успели поступить на ваш личный счет до формирования поставщиком газа счета за август. Потому газовые компании советуют оплачивать счета не позднее 25 числа месяца следующего за расчетным.

Как формируется счет

Счет за газ обновляется раз в месяц. Для его формирования газовая компания сначала должна произвести расчет для всех своих потребителей. На это требуется не менее 5 рабочих дней после того, как прекращается прием и обработка показаний счетчиков на 1 число (передавать их потребители могут до 5 числа). При этом в счете должны быть учтены:

• долг или переплата на начало расчетного периода;
• начисления за расчетный месяц (по фактическим показаниями счетчика, а в их отсутствие по расчетному объему потреблению; по нормам - подробнее об этом читайте здесь);
• оплаты, произведенные за расчетный период (если вы заплатили за газ вовремя и данные о платежах занесены в лицевой счет);
• корректировки (перерасчеты) за прошлые периоды (например, если вы не передали фактические показания на 1 сентября до 5 числа, но передали их 15 сентября либо показания 15 сентября зафиксировал контролер, то ваше потребление за август откорректируют и это учтут в счете за сентябрь);
• поступившую субсидию и рассчитанные для расчетного периода (месяца) льготы (при наличии).

То есть счет за прошлый месяц становится доступным для скачивания после 10 числа текущего месяца и не меняется до формирования поставщиком счета за следующий расчетный период.

Советуем своевременно передавать показания счетчика и оплачивать сумму к оплате, указанную в счете. Это особенно важно для льготников, чтобы льгота была правильно учтена.

Справочная информация в нижней части счета

Слева предоставляется информация из лицевого счета о зарегистрированных лицах, размере льготы и количестве льготников, номер маршрута транспортировки газа, группа потребления (для потребителей со счетчиками). С маршрутом транспортировки газа можно ознакомиться на сайте Оператора ГРМ (газораспределительной компании).

Справа - информация о потреблении за расчетный период в трех энергетических единицах, коэффициент(ы) приведения объема газа к стандартным условиям и средневзвешенная теплота сгорания высшая (по указанному слева маршруту). Информация об объеме газа в энергоединицах предоставляется справочно и на расчеты за газ не влияет.

Оперативные данные промежуточных расчетов (долг или переплата на текущую дату) отображаются в текущем балансе (см. вверху справа в этом же разделе). 

Система показывает последние записи в последовательности: последние вверху. Чтобы просмотреть более ранние данные –  нажмите на цифру 2 под таблицей справа и так далее (таким образом вы сможете листать таблицу). Слева под таблицей вы можете указать, по сколько строк таблицы хотите просматривать (доступные варианты: 5, 10, 20).

Рисунок 1. Как листать данные

Рисунок 2. Где указан источник показаний

История показаний

В этом же разделе вы можете узнать, какие показания, на какую дату и каким образом были записаны в систему газораспределительной компании, а оттуда на ваш лицевой счет.

Поскольку показания потребители передают разными способами - и источники показаний могут быть различными. Кроме того, показания фиксируют представители газовых компаний и определяются расчетным методом, с использованием группы потребления, к которой отнесен Потребитель и соответствующего, определенного для каждой группы потребления, среднестатистического годового профиля потребления природного газа в разрезе месяцев (в случае неполучения показаний счетчика от потребителя с 01 по 05 число). Распространенные источники показаний см. здесь.

Если вы видите ошибку в предыдущих показаниях - обратитесь в контакт-центр или непосредственно в абонслужбу газораспределительной компании.

Динамика на графике

Система может построить диаграмму с динамикой потребления за последний год (расчетные периоды), а если счетчик оборудован средствами дистанционной передачи данных - за выбранный вами период. Для этого Разверните секцию Динамика объемов потребления на графике (данные на диаграмме будут отвечать выбранному периоду и данным в табличном виде, подробнее об оперативных данных см. ниже).

Оперативные данные

Если ваш счетчик оснащен модемом для дистанционного снятия показаний, чтобы просмотреть зафиксированные почасовые, посуточные или ежемесячные показания (и расчитанные по ним объемы потребления, в том числе на графике), разверните подраздел Оперативные данные дистанционного снятия показаний.

Для просмотра почасовых данных:

(1) выберите вариант Сутки (почасово)
(2) нажмите на иконку календарика
(3) выберите на календарике месяц (для изменения месяца используйте стрелки вправо-влево), а затем нажмите на нужную дату (число).

Рисунок 1. Написать сообщение

Чтобы написать сообщение – нажмите Написать письмо (1 на рис 1). В открывшемся окне (рис. 2) выберите Вопрос. Вы также можете воспользоваться одноименной кнопкой в нижней части кабинета  (2 на рис. 1) – при этом откроется окно для нового сообщения с уже указанным типом.

Для выбора темы (рис. 2) нажмите на стрелку (2) и выберите нужную из списка (3). Если ни одна из тем не подходит, нажмите на другое. Важно выбрать тему, которая соответствует вашему запросу, чтобы ваш запрос был оперативно перенаправлены в соответствующую службу - поставщика, газораспределительного предприятия или технической поддержки.

Рисунок 3. Выбор типа и темы сообщения

 Пожалуйста, выбирайте тему, которая соответствует вашему вопросу:

Впишите в поле для текста свое сообщение или вопрос.

Также у вас есть возможность записаться на прием. В этом случае после того как вы кликните на соответствующее название в меню, нужно выбрать должость из предлагиемого списка.

Как просматривать полученные и отправленные ранее сообщения см. в здесь.

Когда вы получите ответ

Служба технической поддержки и клиентские сервисы газовых компаний стараются отвечать оперативно. Однако сервис новый, в случае высокой активности пользователе, ответ будет предоставлен в срок от 2 недель до 30 дней. Просим набраться терпения.

Сообщения содержащие ненормативную лексику рассматриваться не будут.

Нажмите кнопку Заявление-присоединения к договору поставки (в разделе Расчеты за газ - под кнопкой для скачивания счета справа). Начнется скачивание счета в pdf формате (обычно скачанные файлы хранятся в папке Загрузка или Downloads). 

При  необходимости вы можете переслать скачанный файл по электронной почте или записать на флеш-накопитель (флэшку).

Аналогично можно скачать заявление-присоединения к договору распределения (после 15 июля). Пояснения по приборам см. в Шаг 6.

Заявление нужно распечатать, прочитать, подписать и передать газовой компании с «живой подписью».

Каким способом передавать заявления - читайте на официальном сайте газовой компании. Там же указано, как действовать, в случає ошибок и несоответствий. В частности сможетт сообщить о них из вашего кабинета либо контакт-центру вашей газовой компании для получения консультации.

Адрес сайта газовой компании и телефоні для консультаци есть в информационном письме (прилагается к завлению). Вы также можете перейти на сайт вашего поставщика газа или газораспределительной компании с главной страницы сайта 104 при помощи выпадающего меню (фильтра) справа от карты. Подробная инструкция, как можно перейти с карты на сайт газовой компании есть тут.

Образец заполнения заяления-присоединения к договору поставки и пояснения к нему см. здесь.

Заказать звонок можно ежедневно (без выходных) с 8:00 до 19:00. Для этого нажмите кнопку Перезвоните мне (1) в нижней части страницы раздела Мои данные или Книга потребителя.

В окно, которое откроется, система автоматически подтянет имя владельца лицевого счета и номер телефона из профиля. Укажите ваше имя (2) и номер телефона (мобильный или стационарный), на который вам можно перезвонить в ближайшее время, в формате +380 хх ххххххх (3).

В личных кабинетах ежегодно будет обновляться информация об индивидуальном потреблении газа за предыдущий год, среднем потреблении другими потребителями, структуре розничной цены на газ в Украине, а также статистика средних цен и объемов потребления в странах Европы.

Чтобы загрузить эту информацию, нажмите кнопку «Ключевая информация о потреблении» справа в разделе Расчеты за газ.

У пользователей кабинетов на сайте 104 есть возможность сменить оформление - выбрать понравившийся фон 104.ua

Аватарка

Предложенная системой аватарка (одна из двух на ваш выбор) будет использоваться до установки вами другого изображения.

Вы можете добавить аватарку – собственное фото или другое изображение в формате jpg, jpeg, gif, png. Размер аватарки 150 × 150 пикселей.

Нажмите на Редактировать профиль, а в секции Изменить фото кликните на Загрузить фото и укажите местоположение файла (изображения) на вашем ПК. 

Указанное вами изображение будет показано на месте фото. Чтобы изменения применились, по окончании редактирования профиля нажмите кнопку сохранить.

Фон (обои)

Чтобы изменить оформление личного кабинета для ПК, в секции Выбрать фон нажмите не понравившееся изображение. Чтобы вернуть стандартное оформление, выберите белый квадрат. Система сразу покажет, как будет выглядеть кабинет. Чтобы изменения применились, их нужно сохранить.

Фоновое изображение применяется только для экранов ПК. На мобильном устройстве можно изменять фоновое изображение, однако воспроизводиться оно будет только, когда вы  входите в свой личный кабинет с ПК.

Льготы и субсидии назначаются местным органом соцзащиты - управлением труда и социальной защиты населения (УСЗН). 

Льготы

Размер имеющейся льготы и льготную норму вы можете узнать в разделе Расчеты за газ. Информацию о начисленной  за расчетный период льготе вы можете узнать из счета поставщика. за консультациями обращайтесь в в местный орган соцзащиты.

Справка. Субсидия рассчитывается УСЗН индивидуально и зависит от установленных социальных норм. Указанный в кабинете размер льготы (при наличии) применяется к вашему фактическому объему потребления в пределах льготной нормы (подробнее о социальных нормах и нормативах читайте здесь) для конкретного расчетного периода. В случае потребления (за месяц) свыше нормы, льгота будет распространяться на норму, а остальное оплачивается за 100% стоимости газа. Чтобы ваша льгота была правильно учтена, и вы получали ее в полном объеме, каждый месяц своевременно передавайте показания счетчика (числовое значение с точностью в куб.м до двух знаков). Также советуем оплачивать газ по счету поставщика.  Как скачать счет см. здесь.

Субсидия

Последнее поступление субсидии (при наличии) вы можете увидеть в разделе Мои данные. История поступлений представлена в разделе Расчеты за газ (см. таблицу в нижней части раздела). Поступившая субсидия учитывается в текущем балансе и счете - сумма поступлений за расчетный период (как скачать счет см. здесь). Обратите внимание, что с февраля 2019 года Правительство изменило механизм выплат субсидии, и поставщики газа не будут получать данные о субсидиях, которые выплачиваются получателям наличными.

Справка. Субсидия рассчитывается УСЗН в каждом случае индивидуально и зависит от установленных социальных норм, а также доходов семьи. Информацию о социальных нормах и нормативах при расчете льгот и субсидий смотрите здесь (для потребителей со счетчиками) и здесь (если оплата производится по нормам). Согласно Постановлению КМУ №848 граждане, которым назначена субсидия для возмещения расходов на оплату жилищно-коммунальных услуг, обязаны ежемесячно оплачивать фактически потребленные услуги с учетом размера назначенной субсидии. Неиспользованная в результате экономии потребления сумма субсидии на газ для индивидуального отопления за отопительный период (за исключением части в эквиваленте стоимости 100 куб.м газа) возвращается в госбюджет.

Если с вашего лицевого счета возвращена в бюджет неиспользованная сумма субсидии за отопительный период, узнать, как эта сумма рассчитана можно нажав Детализированный расчет.

Кабинет работает в тестовом режиме. Однако не все проблемы, которые могут возникать, связаны с этим. В частности, проверьте, правильный ли вы используете браузер (программу для просмотра в Интернете - см. перечень в шаг 1). Другие браузеры могут не поддерживать используемые нами веб-технологии и протоколы, форматы изображений и т.д.

На сайте и системах, с которыми он взаимодействует, может обновляться ПО (обычно это занимает несколько минут) и проводится техническое обслуживание серверов (может занимать несколько часов, обычно - в ночное время). О длительных технических работах мы вас уведомим.

Читайте также: 

Не удается войти или восстановить пароль - перейти
Ошибка 502 или 504 - перейти
Ошибка 503 - перейти
Не передаются показания счетчика - перейти
Не скачивается документ (счет) - перейти
Не закрывается оповещение - перейти
Проблема с проведением онлайн оплаты - перейти
Вовремя не зачислены оплаченные за газ средства - перейти
Неточность в персональных данных - перейти
Сообщить о технической проблеме - перейти

В случае возникновения проблем с авторизацией (входом), если вы вводите правильный логин и пароль, а система сообщает, что пароль неверный - очистите кэш (кукиз, cookies) в вашем браузере. Как это сделать должно быть указано в справке или инструкции по пользованию вашим браузером. Также эта информация может быть на официальном сайте разработчика браузера. Если очистка кукиз не помогла, напишите о проблеме в контакт-центр (ссылка на контакты есть в нижнем меню (футере) сайта) либо на support@104.ua.

Проблемы с активацией ссылки при возобновлении пароля могут возникать как из-за настроек почтового сервиса (где у вас зарегистрирован почтовый ящик) или почтового клиента (программы, которую вы используете для получения, отправки и хранения сообщений электронной почты; например: почтовые клиенты The Bat!, Mail.ru для Android), так и из-за того, что такая ссылка уже была использована кем-то до вас (возможно программой или злоумышленником). Поэтому если после попытки активации ссылки вы видите сообщение, что код не является валидным - возможно ссылка повреждена. Попробуйте повторить восстановления пароля используя другой почтовый клиент.

Если по какой-то причине вы потеряли доступ в личный кабинет (ошиблись при смене логина, забыли логин или не имеете доступа к почтовому ящику) нажмите Забыл логин на странице авторизации (входа) и удалите свой аккаунт. После этого вы сможете повторно зарегистрироваться.

Ошибка 502 или 504 (Bad Gateway, Timeout) возникает когда сайт не может обработать ваш запрос (вообще или в установленный лимит времени). Основная причина появления ошибки - рост нагрузки на сервере, что вызывает нехватку ресурсов сервера. В этом случае, чтобы не усугублять проблему, мы просим вас зайти на наш сайт (в т.ч. ваш личный кабинет) через какое-то время.

На сайте может обновляться ПО (обычно это занимает несколько минут) и проводиться техническое обслуживание серверов (несколько часов, обычно - в ночное время). О длительных технические работы мы будем сообщать.

Ошибка 503 на всех страницах кабинета - перелогиньтесь (выйдите и вновь войдите) через несколько минут. Вероятно у браузера возникла проблема при авторизации.

Ошибка 503 в первых двух разделах кабинета, свидетельствует о том, что в кабинет вы вошли, однако сайту не удалось получить данные вашего лицевого счета из-за потери связи с сервером, где они хранятся либо возникла проблема браузера при загрузке страницы. Это может быть временная проблема, которая должна решиться путем обновления страницы кабинета в браузере с интервалами в несколько минут (можно одновременно нажимать Ctrl и f5).

В случае технического обслуживание серверов, данные для формирования личного кабинета могут быть недоступными быть в течение нескольких часов. Такие работы обычно проводятся без предупреждения в ночное время. Про более длительные работы потребителей оповестят отдельно.

Причиной невозможности получить данные для формирования кабинета может быть техническая ошибка на самом лицевом счете. Потому, если сообщения о технических работах не было и ошибка 503 не исчезает в течение длительного времени - сообщите о ней, как о технической проблеме.

Если показания не отправляются либо успешно переданные показания не вернулись в кабинет в указанные выше сроки - сообщите об этом службе технической поддержки одним из таких способов:

1. По электронной почте support@104.ua с темой Проблема при передачсе показаний. При этом укажите в теле письма следующую информацию:

• название Оператора ГРМ (газораспределительной компании)
• номер лицевого счета
• какие показания вы успешно передали, однако не видите их в своем кабинете с указанием времени передачи (или какие показания вы не смогли передать). Если у вас больше одного счетчика укажите также номер счетчика
• какие показания вы видите в кабинете (скопируйте табличку с несколькими последними показаниями из истории - вместе с датой и источником показаний).

2. Напишите сообщение из личного кабинета с темой Показания счетчика, указав показания, которые вы успешно передали, однако не видите их в своем кабинете, а также дату (и время, если помните) их передачи. Если показания вы не смогли передать, достаточно указать показания. Если у вас более одного счетчика укажите также номер счетчика.

Обратите внимание, техническая служба не имеет полномочий изменить переданные вами или рассчитанные газовой компанией показания. Однако если ваши показания автоматически не записались в лицевой счет из-за технической проблемы, обратитесь за помощью технической службы. После того, как ее исправят ваши показания запишутся той же датой, когда вы их фактически передавали (или последним числом расчетного месяца) либо вы сможете внести их повторно.

• • Узнайте в банке (который эмитировал карту), возможна ли оплата с вашей карты через интернет
  • Узнайте в банке, списаны ли средства с карты
  • Обратитесь в службу поддержки платежного сервиса

При нажатии на кнопку для скачивания счета или заявления-присоединения к договору (поставки или распределения) система сообщает о недоступности страницы, что она перенесена или не существует.

Что делать. Попробуйте повторить через некоторое время. Если скачивание недоступно в течение длительного времени, сообщите об этом из кабинета, как написано здесь.

Проблема. Не закрывается оповещение, которое поступило в кабинет (всплывающее окно). В частности, браузер не реагирует на нажатие крестика и кнопки Ознакомился.

Что делать. Обновите страницу браузера (для этого предназначен инструмент в виде неполного круга со стрелкой, обычно в ​​верхнем меню браузера рядом с адресной строкой). Также можно одновременно нажать (на клавиатуре вашего ПК) клавиши Ctrl и f5.

 О технических проблемах в работе системы (отсутствует история платежей или показаний, длительное время ошибка 503 и т.п.), пожалуйста, сообщайте об этом таким образом:

1. Напишите сообщение из кабинета с темой "Личный кабинет". Укажите в сообщении детализированную информацию о проблеме, которая возникла.

2. Напишите письмо на адрес support@104.ua или контакт-центра (email см. здесь) с темой "Техническая проблема: Личный кабинет". Чтобы специалисты смогли оказать оперативную помощь, указывайте в теле письма:

• как можно подробно, какая именно техническая проблема возникла (например отсутствует поле для передачи показаний). При этом скопируйте текст сообщения об ошибке (например: ни одного счетчика не найдено) либо сделайте скриншот и добавьте файлом;
• название компании (ваш поставщик газа или газораспределительное предприятие);
• номер лицевого счета;
• email, который является вашим логином, если отправляете письмо с другого адреса.

На один email можно зарегистрировать один лицевой счет. Поэтому для получения доступа через личный кабинет к другому лицевому счету нужно, чтобы он также был зарегистрирован (при новой регистрации необходимо указать адрес электронной почты, который ранее не использовался для регистрации лицевого счета).

Объединить лицевые счета в одном кабинете в настоящее время невозможно. Вы можете заходить в них по очереди. Для того, чтобы войти в кабинет с другим лицевым счетом (то есть с другим логином и паролем) или зарегистрировать другой лицевой счет, выйдите из аккаунта (текущего кабинета), как показано на рисунке ниже. После выхода - кнопки Кабинет и Выход в верхнем меню сменятся кнопками Вход и Регистрация и вы сможете начать новую регистрацию (см. рис. ниже) или войти в систему с другим логином и паролем.

Рисунок 2. Вид главной страницы сайта, если пользователь авторизован

Количество регистраций с одного компьютера или браузера (программы для просмотра сайтов в Интернете) не ограничивается. Процедура регистрации следующего лицевого счета в настоящее время такая же, как и для первого лицевого счета. Инструкция по регистрации здесь. 

Чтобы получить доступ к разным уже зарегистрированным лицевым счетам (кабинетам) одновременно - используйте разные браузеры. Список поддерживаемых браузеров см. в шаг 1.

Читайте также: Как зарегистрироваться

Отношения между бытовым потребителем, поставщиком(ами) и оператором ГРМ регулируются ЗУ «О рынке природного газа», Правилами поставки природного газа, Кодексом газораспределительных систем (Кодекс ГРМ) и Типовыми договорами поставки и распределения.

Чтобы ознакомиться с правами и обязанностями бытового потребителя природного газа, поставщика и/или Оператора ГРМ (касательно услуг газоснабжения), перейдите по ссылкам на официальный сайт госрегулятора НКРЭКУ: