28.03.2016 / 18:11
Контакт-центри для споживачів природного газу
У 16 регіонах України працює РГК Контакт-центр, який обслуговує побутових споживачів газу. З березня 2017 року контакт-центр надає нову послугу - повідомляє стан розрахунків за газ (баланс) SMS-повідомленям
Будь ласка, будьте взаємно ввічливі з оператором Будь ласка, будьте взаємно ввічливі з оператором ФОТО: 104.ua
Оновлено 13.06.2017
 
 

Оператори обслуговують запити споживачів щоденно (без вихідних) з 8:00 до 20:00.

За телефоном

Як правило, це багатоканальні лінії. Але є періоди, коли вони перевантажені:

  • у 10-20 числах місяця надходить багато запитань щодо розрахунків;
  • наприкінці місяця та у 1-5 числах – через передачу показань лічильників

Споживач може зареєструватись на нашому сайті, та перевірити наявність на особовому рахунку інформації про передані показання в особистому кабінеті за 2-3 дні після передачі.

Якщо вам відразу не відповіли, не поспішайте класти слухавку. Наберіться терпіння. Швидше за все, всі оператори зайняті, проте щойно хтось з них звільнитися - підхопить ваш дзвінок.

Електронною поштою

Не забувайте в своєму повідомленні разом із запитанням і зазначенням проблеми ідентифікувати себе. Вкажіть, своє повне ім'я, яка газова компанія вас обслуговує, номер вашого особового рахунку (та/чи адресу). Бажано також вказати номер телефону, за яким оператор контакт-центру зможе з вами зв'язатися, якщо для вирішення вашої проблеми чи відповіді на ваше запитання знадобиться додаткова інформація.

Швидше за все, вам відразу ж  прийде автоматична відповідь про те, що ваш запит отримано контакт-центром. Відповідь на запит нададуть пізніше.

SMS-повідомлення на номер 7104

Контакт-центри (за переліком нижче) приймають показання лічильника, які передані SMS-повідомленнями на короткий номер 7104 (тільки для  SMS-повідомлень). Також на цей номер можна відправити запит, аби дізнатись стан розрахунків - поточний баланс. Формати для повідомлень та вартість відправлення SMS на номер 7104 зазначено нижче.

1. Передати показання лічильника газу

Формат повідомлення: номер особового рахунку (10 цифр) і через пробіл показання лічильника (до 5 цифр).

Приклад: 1234567890 11111

Після відправлення SMS-повідомлення має надійти автоматична відповідь:

Автоматична відповідь            

Як таку відповідь розуміти                                 

1

Неправильний формат. Приклад: Особовий рахунок Показання

Текст повідомлення не відповідає формату (див. приклад вірного формату). Показання не прийняті

2

Ваші показання прийняті. Дякуємо

Показання передані у правильному форматі, отримані, але не розпізнані системою. Оператор зателефонує для уточнення інформації

3

Ваші показання прийняті та оброблені. Дякуємо

Показання передані у правильному форматі, отримані й автоматично розпізнані системою*

 
*Споживач може зареєструватись на нашому сайті, та перевірити наявність на особовому рахунку інформації про передані показання через 3 дні після отримання такої відповіді

Показання зараховуються датою відправлення повідомлення. На особовому рахунку успішно переданні й оброблені контакт-центром показання мають відобразитись через три дні (після отримання автоматичної відповіді-3 чи уточнення інформації оператором).

Як правильно знімати показання - читайте тут, а чому передавати їх газовій компанії рекомендується з 1 до 5 числа місяця - тут.

2. Дізнатись баланс

Формат повідомлення: слово Баланс (чи Balance) та через пробіл номер особового рахунку (10 цифр).

Приклад: Баланс 1234567890

Після відправлення SMS-повідомлення має надійти автоматична відповідь із поточним балансом.

3. Вартість SMS на 7104

Що стосується вартості відправлення SMS, оператори надають її у такому вигляді: «Вартість відправлення SMS на номер 7104 для абонентів мережі ПрАТ "Київстар" становить 0,94 грн, ТОВ «лайфселл» (lifecell) - 0,94 грн, ПрАТ "МТС Україна" (МТС і Vodafone) - 0,94 грн. Тарифи у гривнях з урахуванням ПДВ. Додатково утримується збір до Пенсійного фонду в розмірі 7,5% від вартості послуги без урахування ПДВ». Якщо розрахувати збір до Пенсійного фонду, для абонентів усіх названих операторів вартість відправлення SMS-повідомлення на номер 7104 становить 1 грн.

З якими питаннями можна звертатись до контакт-центру

Звернутися до контакт-центру ви можете з будь-якою проблемою та поставити будь-яке запитання щодо газопостачання. На практиці це означає, що оператор намагатиметься допомогти вам. І якщо у нього немає готової відповіді, він з'єднає вас з фахівцем або надасть контакти профільної служби.

З якими заявками можна звернутися до контакт-центру та на які запитання оператори як правило можуть дати оперативну відповідь:

  • показання лічильника
  • дізнатись стан особового рахунку (борг або переплата, показання лічильників, дані щодо зарахування сплачених споживачем коштів)
  • консультації за розрахунками, платіжними документами (як заповнювати квитанцію)
  • дізнатись, чи надійшли сплачені за газ кошти
  • консультації з укладання договору (підписання заяви-приєднання) чи переоформлення особового рахунку (де і яким способом це можна зробити, які потрібні документи)

Ви також можете залишити оператору контакт-центру відгук щодо якості обслуговування, проконсультуватись з приводу реєстрації та користування особистим кабінетом.

Зверніть увагу, оператори контакт-центру не здійснюють розрахунки (перерахунки) та не вносять зміни у особові рахунки. Вони можуть пояснити ваші нарахування, проконсультувати, надати інформацію щодо необхідних документів і контакти служби газової компанії з відповідними повноваженнями.

Область, місто               

Оператор ГРМ           
показання ліч.
реєстрація
обслуговування газових мереж

Постачальник газу
розрахунки
платежі
реєстрація

Вінницька

ПАТ «Вінницягаз»
(0432) 509-104
(067) 01-10-104
contact@vn.104.ua

ТОВ «ВІННИЦЯГАЗ ЗБУТ»
(0432) 605-304
contact@vngaszbut.104.ua

Волинська

ПАТ «Волиньгаз»
(0332) 280-104
(067) 33-39-104
contact@vl.104.ua

ТОВ «ВОЛИНЬГАЗ ЗБУТ»
(0332) 701-704
contact@vlgaszbut.104.ua

м Дніпропетровськ, 
Дніпропетровський р-н

ПАТ «Дніпрогаз»
(056) 78-78-104
(067) 62-63-104
contact@dpgor.104.ua

ТОВ «ДНІПРОПЕТРОВСЬКГАЗ ЗБУТ»
(056) 794-03-04
contact@dpgaszbut.104.ua

м Кривий Ріг, 
Криворізький р-н

ПАТ «Криворіжгаз»
(056) 46-26 104
(067) 62-92-104
contact@kr.104.ua

інші н.п.
Дніпропетровської обл.

ПАТ«Дніпропетровськгаз»
(056) 78-70-104
(067) 00-90-104
contact@dp.104.ua

Житомирська

ПАТ «Житомиргаз»
(0412) 558-004
(067) 33-38-104
contact@zt.104.ua

ТОВ «ЖИТОМИРГАЗ ЗБУТ»
(0412) 55-94-04
contact@ztgaszbut.104.ua

Закарпатська

ПАТ «Закарпатгаз»
(0312) 48-83-04
(067) 01-03-104
contact@zk.104.ua

ТОВ «ЗАКАРПАТГАЗ ЗБУТ»
(0312) 42-47-04
contact@zkgaszbut.104.ua

Запорізька

ПАТ «Запоріжгаз» (0612) 808-104
(067) 00-76-104
contact@zp.104.ua

ТОВ «ЗАПОРІЖГАЗ ЗБУТ»
(0612) 28-74-04
contact@zpgaszbutgaszbut.104.ua

Івано-Франківська

ПАТ «Івано-Франківськгаз» (0342) 591-104
(067) 65-65-104
contact@if.104.ua

ТОВ «ІВАНО-ФРАНКІВСЬКГАЗ ЗБУТ»
(0342) 76-63-04
contact@ifgaszbut.104.ua

Київська

ПАТ «Київоблгаз»
(044) 36-46-104
(097) 104-5-104
(050) 104-5-104
(067) 44-49-104
contact@kv.104.ua

ТОВ «КИЇВОБЛГАЗ ЗБУТ»
(044) 39-49-104
(097) 104-5-104
(050) 104-5-104
contact@kvgaszbut.104.ua

Львівська

ПАТ «Львівгаз»
(032) 29-07-104
(067) 21-77-104
(067) 33-32-104
contact@lv.104.ua

ТОВ «ЛЬВІВГАЗ ЗБУТ»
(032) 29-07-104
(067) 21-77-104
contact@lvgaszbut.104.ua

Миколаївська

ПАТ «Миколаївгаз»
(0512) 777-104
(067) 65-70-104
contact@mk.104.ua

ТОВ «МИКОЛАЇВГАЗ ЗБУТ»
(0512) 70-18-04
contact@mkgaszbut.104.ua

Рівненська

ПАТ «Рівнегаз»
(0362) 461-104
(067) 01-01-104
contact@rv.104.ua

ТОВ «РІВНЕГАЗ ЗБУТ»
(0362) 48-90-04
contact@rvgaszbut.104.ua

Сумська

ПАТ «Сумигаз»
(0542) 70-30-04
(067) 00-03-104
contact@sm.104.ua

ТОВ «СУМИГАЗ ЗБУТ»
(0542) 76-73-04
contact@smgaszbut.104.ua

м. Харків

ПАТ «Харківміськгаз»
(057) 76-65-104
(067) 01-07-104
contact@khgor.104.ua

ТОВ «ХАРКІВГАЗ ЗБУТ»
(057) 728-93-04
contact@khgaszbut.104.ua

інші н.п.
Харківської обл.

ПАТ «Харківгаз»
(057) 76-62-104
(067) 01-13-104
contact@kh.104.ua

Хмельницька

ПАТ «Хмельницькгаз»
(0382) 742-104
(067) 01-14-104
contaсt@km.104.ua

ТОВ «ХМЕЛЬНИЦЬКГАЗ ЗБУТ»
(0382) 68-65-04
contaсt@kmgaszbut.104.ua

Чернівецька

ПАТ «Чернівцігаз»
(0372) 93-19-04
(067) 44-48-104
contact@cv.104.ua

ТОВ «ЧЕРНІВЦІГАЗ ЗБУТ»
(0372) 93-18-04
contact@cvgaszbut.104.ua

Чернігівська

ПАТ «Чернігівгаз»
(0462) 61-62-04
(067) 65-64-104
contact@cn.104.ua

ТОВ «ЧЕРНІГІВГАЗ ЗБУТ»
(0462) 61-63-04
contact@cngaszbut.104.ua

Джерело: