Контакт-центри для споживачів природного газу

Оновлено 13.06.2017

Оператори обслуговують запити споживачів щоденно (без вихідних) з 8:00 до 20:00.

За телефоном

Як правило, це багатоканальні лінії. Але є періоди, коли вони перевантажені:

• у 10-20 числах місяця надходить багато запитань щодо розрахунків;
• наприкінці місяця та у 1-5 числах – через передачу показань лічильників

Споживач може зареєструватись на нашому сайті, та перевірити наявність на особовому рахунку інформації про передані показання в особистому кабінеті за 2-3 дні після передачі.

Якщо вам відразу не відповіли, не поспішайте класти слухавку. Наберіться терпіння. Швидше за все, всі оператори зайняті, проте щойно хтось з них звільнитися - підхопить ваш дзвінок.

Електронною поштою

Не забувайте в своєму повідомленні разом із запитанням і зазначенням проблеми ідентифікувати себе. Вкажіть, своє повне ім'я, яка газова компанія вас обслуговує, номер вашого особового рахунку (та/чи адресу). Бажано також вказати номер телефону, за яким оператор контакт-центру зможе з вами зв'язатися, якщо для вирішення вашої проблеми чи відповіді на ваше запитання знадобиться додаткова інформація.

Швидше за все, вам відразу ж  прийде автоматична відповідь про те, що ваш запит отримано контакт-центром. Відповідь на запит нададуть пізніше.

SMS-повідомлення на номер 7104

Контакт-центри (за переліком нижче) приймають показання лічильника, які передані SMS-повідомленнями на короткий номер 7104 (тільки для  SMS-повідомлень). Також на цей номер можна відправити запит, аби дізнатись стан розрахунків - поточний баланс. Формати для повідомлень та вартість відправлення SMS на номер 7104 зазначено нижче.

1. Передати показання лічильника газу

Формат повідомлення: номер особового рахунку (10 цифр) і через пробіл показання лічильника (до 5 цифр).

Приклад: 1234567890 11111

Після відправлення SMS-повідомлення має надійти автоматична відповідь:

*Споживач може зареєструватись на нашому сайті, та перевірити наявність на особовому рахунку інформації про передані показання через 3 дні після отримання такої відповіді

Показання зараховуються датою відправлення повідомлення. На особовому рахунку успішно переданні й оброблені контакт-центром показання мають відобразитись через три дні (після отримання автоматичної відповіді-3 чи уточнення інформації оператором).

Як правильно знімати показання - читайте тут, а чому передавати їх газовій компанії рекомендується з 1 до 5 числа місяця - тут.

2. Дізнатись баланс

Формат повідомлення: слово Баланс (чи Balance) та через пробіл номер особового рахунку (10 цифр).

Приклад: Баланс 1234567890

Після відправлення SMS-повідомлення має надійти автоматична відповідь із поточним балансом.

3. Вартість SMS на 7104

Що стосується вартості відправлення SMS, оператори надають її у такому вигляді: «Вартість відправлення SMS на номер 7104 для абонентів мережі ПрАТ "Київстар" становить 0,94 грн, ТОВ «лайфселл» (lifecell) - 0,94 грн, ПрАТ "МТС Україна" (МТС і Vodafone) - 0,94 грн. Тарифи у гривнях з урахуванням ПДВ. Додатково утримується збір до Пенсійного фонду в розмірі 7,5% від вартості послуги без урахування ПДВ». Якщо розрахувати збір до Пенсійного фонду, для абонентів усіх названих операторів вартість відправлення SMS-повідомлення на номер 7104 становить 1 грн.

За допомогою паблік акаунта  7104ua у Viber

Для того, щоб знайти паблік акаунт у своєму Viber-месенджері перейдіть по кнопці "Іще" (меню). Оберіть QR-код, після чого наведіть камеру на це зображення з кодом, для сканування.

Підписавшись на паблік акаунт, користувач отримує доступ до даних особового рахунку, зокрема може переглядати поточний стан розрахунків за газ, історію оплат і показань лічильників (за наявності)
Детальніше про те, як користуватися чат-ботом 7104ua читайте за посиланням.

З якими питаннями можна звертатись до контакт-центру

Звернутися до контакт-центру ви можете з будь-якою проблемою та поставити будь-яке запитання щодо газопостачання. На практиці це означає, що оператор намагатиметься допомогти вам. І якщо у нього немає готової відповіді, він з'єднає вас з фахівцем або надасть контакти профільної служби.

Увага! Всі розмови з оператором записуються. Запис може бути використаний з дотриманням чинного законодавства України. Якщо ви не згодні, щоб ваші розмови з оператором записувалися, ви можете скористатися письмовою консультацією. Для цього надішліть запит на пошту контакт-центру. Адреси поштових скриньок вказані нижче у цій публікації. 

З якими заявками можна звернутися до контакт-центру та на які запитання оператори як правило можуть дати оперативну відповідь:

• показання лічильника
• дізнатись стан особового рахунку (борг або переплата, показання лічильників, дані щодо зарахування сплачених споживачем коштів)
• консультації за розрахунками, платіжними документами (як заповнювати квитанцію)
• дізнатись, чи надійшли сплачені за газ кошти
• консультації з укладання договору (підписання заяви-приєднання) чи переоформлення особового рахунку (де і яким способом це можна зробити, які потрібні документи)

Ви також можете залишити оператору контакт-центру відгук щодо якості обслуговування, проконсультуватись з приводу реєстрації та користування особистим кабінетом.

Зверніть увагу, оператори контакт-центру не здійснюють розрахунки (перерахунки) та не вносять зміни у особові рахунки. Вони можуть пояснити ваші нарахування, проконсультувати, надати інформацію щодо необхідних документів і контакти служби газової компанії з відповідними повноваженнями.