Підтримка додатка 104.ua для iOS

Якщо виникли проблеми із встановленням чи оновленням додатка, ознайомтесь з інструкцією від Apple  щодо таких ситуацій. Дізнайтеся також, як розпочати роботу з додатком.

Недоступність сервісів

Клієнтам окремих Операторів ГРМ сервіси 104.ua недоступні:

• Дніпрогаз
• Криворіжгаз
• Харківгаз
• Харківміськгаз

Це зокрема стосується сервісу особистого кабінету (особових рахунків) у мобільних додатках. Терміни відновлення обмінів даними із системами цих компаній невідомі – залежать від Операторів ГРМ. Контакти для отримання інформації тут.

Вирішення найпоширеніших проблем у роботі додатка

• Якщо додаток не відкривається, аварійно завершує роботу (закривається), не відповідає (зависає), працює неналежним чином, спробуйте виконати дії, запропоновані в інструкції Google Play.
• Якщо після натискання на активну кнопку нічого не відбувається, перевірте швидкість інтернету, за можливості використовуйте Wi-Fi. 
• Якщо проблема не вирішилася, повторно відбувається з тим самим екраном додатка або під час здійснення конкретних дій, зверніться по оперативну допомогу, як зазначено нижче.
• Якщо виникла проблема з передачею  чи опрацюванням Оператором ГРМ цифрових показань (не з’явились серед останніх показань протягом доби) – передайте фотопоказання. Якщо ви передали з додатка фото лічильника, показання були розпізнанні, але не опрацювались Оператором ГРМ, зверніться до підтримки за контактами нижче (достатньо вказати номер особового рахунку).

104.ua не зберігає дані особових рахунків, не проводить розрахунків, а лише завантажує актуальні дані з системи вашої газової компанії (за наявності у переліку). Тож у разі відсутності чи поганої якості інтернету, втрати доступу до цих даних, додаток не зможе їх отримати та показати на екрані. У такому разі радимо:

• Перемкнутися на Wi-Fi, перевірити швидкість інтернету.
• Перелогінитися (вийти з акаунта та знову зайти).
• Звернутись до підтримки (зазначте номер особового рахунку).

Щоб перелогінитися, за допомогою аватарки (круглого значка профілю вгорі праворуч) відкрийте вікно управління акаунтами та натисніть кнопку виходу. На екрані входу скористайтесь біометричною автентифікацією або уведіть логін, натисніть «Увійти». Якщо біометричною автентифікацією не користуєтеся, змінювали пароль з іншого пристрою або це ваш перший вхід із уведеним логіном – на наступному екрані уведіть пароль. За потреби відновити пароль тисніть «Забули пароль?».

Біометрична автентифікація та її налаштування

Зверніть увагу, що додаток зберігає лише перелік акаунтів, тобто логіни. Паролі у додатку не зберігаються. Нагадуємо, що відповідно до політики конфіденційності відповідальність за безпеку та конфіденційність пароля несе користувач. Для вашої зручності у нашому додатку впроваджено біометричну автентифікацію, яка передбачає зберігання автентифікаційних даних у безпечному сховищі та дозволяє щоразу не вводити логін і пароль вручну. Для активації у додатку потрібно надати дозвіл.

Ознайомтесь із інструкціями щодо налаштування Face ID та Touch ID:

• Face ID: які моделі iPhone та iPad підтримують, як використовувати,  якщо не працює;
• Touch ID: налаштування на iPhone.

Оперативна допомога

Якщо сталася технічна проблема, з якою ви не можете впоратися самостійно, повідомте про неї за адресою support@104.ua. У темі листа вкажіть, що проблема стосується додатка 104.ua для iOS, а в тексті опишіть суть проблеми і зазначте:

• логін (телефон, email), номер особового рахунку;
• модель і версію ОС пристрою, версію мобільного додатка;
• на якому екрані та під час якої дії виникла проблема (скопіюйте текст повідомлення про помилку або зробіть скріншот і додайте до листа).

Індивідуальні відповіді надаються у робочі дні (понеділок-п’ятниця) з 9:00 до 18:00.

Застереження. Відгуки у магазині AppStore не призначені для вирішення проблем користувачів. На сторінці будь-якого додатка в AppStore для цього є окрема кнопка «Підтримка програми» – поруч із кнопкою для написання відгуків. Якщо ви повідомляєте про проблему через відгук, прийміть до уваги, що представник розробника, так само як автор відгука й інші користувачі, побачить його не раніше ніж через 1-2 доби. Відповідь на відгук надійде ще через добу чи пізніше. Причому, скоріш за все, у ній буде запропоновано звернутись до підтримки та надати інформацію, яка необхідна для визначення проблеми.