27.12.2019 / 16:34

РГК открыл 100-й Центр обслуживания клиентов

Сотый Центр обслуживания потребителей газа открыт 27 декабря в закарпатском городе Свалява. Развитая сеть ЦОКов обеспечивает удобный доступ к современным услугам и стандартам более 5 млн клиентов компаний, работающих по брендом РГК. Общий объем инвестиций по этому направлению составляет 97 млн грн.
РГК открыл 100-й Центр обслуживания клиентов

Региональная Газовая Компания сообщает, что все Центры обслуживания созданы по единому новаторскому формату, который обеспечивает комфортное обслуживание плотного потока клиентов - даже в час пик расчетное время ожидания не превышает 15 минут. Комфорт поддерживается благодаря оптимальному сочетанию зон консультаций и мест для работы клиентов с цифровыми устройствами, доступу к WI-FI, а также пространству для ожидания посетителей с детьми и людей с особыми потребностями.

Для удобства работы клиентов с онлайн-продуктами РГК в Центрах есть планшеты, ноутбуки и терминалы с touch screen мониторами, а также платежные терминалы.

"Первый центр открылся в 2016 году в Чернигове. За три года мы построили огромную сеть, постепенно упраздняя старые абонотделы. В то время, когда большинство компаний сокращает свою региональную сеть, мы ее активно развиваем и скоро достигнем уровня лидеров банковского рынка. Новый формат предоставления услуг повышает качество клиентского сервиса и становится ближе к потребителям, а также упрощает обратную связь между газовиками и пользователями природным газом », - сказал Андрей Коноз, директор компании" РГК Контакт-центр ", которая занимается развитием сервисов для потребителей газа. 

Уже половина из 8 млн клиентов газоснабжающих компаний обслуживаются через инновационные онлайн сервисы, разработанные РГК. В любое время потребители могут воспользоваться Личным кабинетом на 104.ua или мобильными приложениями для всех типов смартофонов. Только за три месяца к VIBER боту 7104 подключились более 200 тыс клиентов.

В настоящее время РГК завершает подготовку к запуску первого в Украине инновационного центра в формате обслуживания Smart Store. Место и время премьеры пока не разглашается.

 

Источник: